Amazon Bewertung anfordern: der beste Zeitpunkt

Kurzantwort: Amazons Button „Bewertung anfordern“ funktioniert nur 5 bis 30 Tage nach der Zustellung. Innerhalb dieses Fensters sind etwa Tag 7 bis Tag 14 ein sinnvoller Standard, doch der Effekt des Zeitpunkts ist klein und nicht belegt. Entscheidend für die Bewertungszahl ist, jede berechtigte Bestellung vor Tag 30 zu erfassen, nicht den Sendetag zu optimieren.

Seller verbringen viel Energie damit, über den perfekten Sendetag zu diskutieren, und fast keine mit dem, was sie wirklich Bewertungen kostet: Bestellungen, die unbemerkt aus dem Fenster fallen, ohne angefragt worden zu sein. So funktioniert das Timing tatsächlich.

Das Fenster ist fest und schmal

Amazon erlaubt die offizielle Funktion „Bewertung anfordern“ 5 bis 30 Tage nach der Zustellung. Vor Tag 5 ist der Button inaktiv, nach Tag 30 ist er weg. Es gibt keine Ausnahme, keine Sonderregelung vom Support und keinen Massen-Workaround, der über diese Grenzen hinausreicht.

Das ergibt ein Zeitfenster von 25 Tagen pro Bestellung, das sich je nach Zustelldatum an einem anderen Kalendertag öffnet. Das per Augenmaß über Hunderte Bestellungen zu verwalten, ist die Stelle, an der der Prozess bricht.

Zeitpunkt im Fenster: was wir wirklich wissen

Ehrlich gesagt ist die Datenlage für einen optimalen Sendetag dünn. Ein paar vernünftige Prinzipien:

• Zu früh (Tag 5 bis 6) riskiert, dass Sie fragen, bevor der Käufer das Produkt wirklich genutzt hat, vor allem bei Artikeln, die Zeit zur Beurteilung brauchen: Nahrungsergänzung, Werkzeug, alles, was man trägt oder installiert.
• Zu spät (ab Tag 25) riskiert, dass die Bestellung herausfällt, falls sich der Versand verzögert, und ein Käufer, der das Produkt seit einem Monat hat, hat gedanklich oft abgeschlossen.
• Die Mitte des Fensters (etwa Tag 7 bis 14) ist ein vertretbarer Standard: genug Zeit, sich eine Meinung zu bilden, und der Kauf ist noch präsent.

Die Produktkategorie zählt mehr als der Kalender. Ein Handy-Ladegerät lässt sich in zwei Tagen beurteilen, eine Matratzenauflage braucht ein paar Wochen. Besteht Ihr Sortiment überwiegend aus erklärungsbedürftigen oder langsam zu beurteilenden Produkten, legen Sie den Versand später ins Fenster. Bei Impulskäufen und sofort nutzbaren Artikeln ist früher in Ordnung.

Was Sie nicht tun sollten: kleine Timing-Gewinne jagen, indem Sie den Versand Richtung Tag 28 schieben. Der mögliche Verlust, das Fenster komplett zu verpassen, ist weit größer als jeder plausible Nutzen.

Amazon hat bereits eine (oder zwei) gesendet

Bevor Sie irgendetwas klicken: Amazons eigenes System hat dem Käufer meist schon eine Bewertungsanfrage geschickt, rund um den Versand und noch einmal einige Wochen nach der Zustellung, kostenlos. Deshalb zeigt der manuelle Button bei einer Bestellung, die Sie nie angefasst haben, manchmal „Sie haben für diese Bestellung bereits eine Bewertung angefordert“. Die automatische Anfrage von Amazon zählt mit. Produktbewertung vs. Verkäufer-Feedback anfordern behandelt diese Überschneidung im Detail.

Praktisch heißt das: Der manuelle Button ist ein zusätzlicher Anstoß, nicht Ihre einzige Chance. Bei manchen Bestellungen erreicht er einen Käufer, der Amazons automatische Nachrichten ignoriert hat. Bei anderen ist er schlicht nicht verfügbar. Ohne Prüfung pro Bestellung lässt sich das nicht erkennen.

Das eigentliche Timing-Problem ist die Abdeckung, nicht die Optimierung

Nehmen Sie einen Seller mit 100 Bestellungen pro Tag. Jeden Tag treten etwa 100 Bestellungen in ihr berechtigtes Fenster ein, und etwa 100 verlassen es. Verpasst man einen Freitag, einen Feiertag oder eine hektische Woche, sind mehrere hundert Anfragen unwiederbringlich verloren, nicht verschoben, sondern weg.

Ein Küchenartikel-Seller rechnete nach, nachdem er von einem wöchentlichen manuellen Stapel auf automatisierten Versand pro Bestellung umgestellt hatte. Zuvor erfasste er rund 60 % der berechtigten Bestellungen, der Rest fiel zwischen die Stapeltage. Bei seiner Bewertungsquote bedeuteten die übrigen 40 % Dutzende Bewertungen pro Monat, die er einfach liegen ließ, nicht weil das Timing falsch war, sondern weil es für diese Bestellungen gar kein Timing gab.

Automatisierung behebt das: Sie beobachtet für jede Bestellung das Berechtigungsdatum und sendet die offizielle Anfrage an dem Tag, an dem die Bestellung berechtigt wird (oder mit festem Abstand im Fenster), und protokolliert sie, damit nie doppelt gesendet wird. Was dabei konform ist, behandelt der Ratgeber Amazon Bewertung anfordern automatisieren: Kurz gesagt, Amazons offiziellen Aufruf zu automatisieren ist in Ordnung, eigene Nachrichten und Anreize sind es nicht.

Ein praxistauglicher Standard

Sofern Sie keine eigenen Daten haben, die etwas anderes sagen:

1. Senden Sie zu einem festen Punkt im Fenster: Tag 7 bis 10 bei schnell zu beurteilenden Produkten, Tag 12 bis 16 bei erklärungsbedürftigen.
2. Verlassen Sie sich nie auf einen manuellen Stapel-Rhythmus. Wenn sich ein Mensch erinnern muss, rutschen Bestellungen durch.
3. Optimieren Sie den Tag nicht bis ins Detail. Der gemessene Effekt ist klein und wird von der Abdeckung überlagert.
4. Verfolgen Sie, was tatsächlich gesendet wurde, und gleichen Sie es mit Seller Central ab, damit Sie Ihre echte Abdeckungsquote kennen, nicht die beabsichtigte.

Wer 100 % der berechtigten Bestellungen mit durchschnittlich Tag 12 erfasst, schlägt jemanden, der mit „perfekt optimiertem“ Tag 9 nur 65 % erfasst, jedes Mal.

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Die Review-Automatisierung von EcomSanity sendet Amazons offizielle Anfrage für jede Bestellung in dem Moment, in dem sie ins berechtigte Fenster eintritt, mit einem sichtbaren Verlauf, den Sie mit Seller Central abgleichen können. So liegt die Abdeckung bei 100 %, nicht bei „so vielen, wie wir daran gedacht haben“. Wie es im Vergleich zu anderen Review-Tools abschneidet, steht in Best Amazon Review Request Software (EN).