Alıcı-Satıcı Mesajlaşması ve Yorum İste: Neyi Gönderebilirsiniz?

Kısa cevap: Yorum İste, Amazon'un baştan sona kontrol ettiği, sipariş başına bir kez giden standart bir mesajdır. Alıcı-Satıcı Mesajlaşması ise gerçek sipariş sorunları için dar bir destek kanalıdır. Mesajlaşmayı özel bir yorum kampanyası için kullanmak (proaktif "nasıl gitti" e-postaları, olumlu yorum rica etmek, teşvik sunmak) politika dışıdır; alıcılar zaten gerekli olmayan mesajları kapatabilir.

Bir zamanlar özel Amazon takip e-postası dizileri üzerine gelişen bir sektör vardı. Amazon bu kanalın yapabileceklerini adım adım daralttı ve eski tavsiyelerin çoğu bugün bir yükümlülük. Güncel ayrım şöyle.

İki kanal, iki amaç

Yorum İste, Amazon'un resmi talebidir. Sipariş başına tek bir standart mesaj, Amazon'un ifadeleriyle, teslimattan 5 ila 30 gün sonra gönderilir ve ürün yorumu ile satıcı geri bildirimini birlikte ister. Düzenleyemez, ekleme yapamaz, iki kez gönderemezsiniz. Bütün tasarımı tarafsız olmak üzerinedir. Neleri içerdiğini ürün yorumu ile satıcı geri bildirimi isteme rehberi anlatır.

Alıcı-Satıcı Mesajlaşması bir destek kanalıdır. İzin verilen kullanımlar arasında kargo sorununu çözmek, ürün sorusunu yanıtlamak, iade ya da değişim ayarlamak veya sipariş ayrıntısını netleştirmek bulunur; yani siparişi tamamlamak ya da müşteri hizmetleri sorununa yanıt vermek için gerekli iletişim. Pazarlama kanalı değildir.

Alıcı-satıcı mesajında neler gönderebilirsiniz?

Genel olarak, makul bir kişinin işlem için gerekli sayacağı mesajlar:

• Alıcının bir soru ya da şikâyetine yanıt vermek.
• Belirli siparişindeki bir gecikme, ikame ürün ya da stok sorunu hakkında bilgi vermek.
• İade, geri ödeme veya garanti talebini koordine etmek.
• Siparişi karşılamak için gereken bilgiyi istemek (örneğin bir kişiselleştirme ayrıntısı ya da teslimat adresi netleştirmesi).

Bunlar sade, siparişe özgü ve pazarlamadan arınmış olmalıdır. Logo ağırlıklı şablon yok, diğer ürünlerinize bağlantı yok, bülten kaydı yok, "madem buradayız" ek satışı yok.

Neleri gönderemezsiniz?

• Özel ifadeli proaktif yorum veya geri bildirim talepleri. Uyumlu yol resmi çağrıdır.
• Sipariş / kargo onayı mesajları. Amazon bunları zaten gönderir; çoğaltmak yasaktır.
• Gerçek bir sorun olmadan gönderilen "her şey sorunsuz ulaştı mı" mesajları. Bunlar zar zor gizlenmiş yorum hazırlıklarıdır ve Amazon bunları istenmeyen mesaj sayar.
• Bir yoruma, puana ya da olumsuz bir yorumun kaldırılmasına bağlı herhangi bir karşılık teklifi.
• Mevcut bir olumsuz yorum veya geri bildirim hakkında alıcılara yazılan mesajlar; gerçek bir sipariş sorununu çözmeye yönelik tek bir izinli deneme dışında.
• Sorunu çözmek için gerekmeyen dış bağlantılar, pazarlama görselleri veya ekler.

Alıcılar ayrıca iletişim tercihlerinde kritik olmayan mesajları tamamen kapatabilir ve Amazon, pazarlama olarak sınıflandırdığı mesajları iletmeyebilir. Yani sınırda izin verilen bir mesaj bile hiç ulaşmayabilir.

Eski "damla dizisi" yöntemi neden öldü?

Beş yıl önce üç e-postalık bir satın alma sonrası dizi (teşekkür, ipuçları, yorum rica) standarttı. Bugün bu e-postaların her biri potansiyel bir sorundur: "teşekkür" ve "ipucu" mesajlarının sipariş için gerekli bir amacı yoktur, yorum talebi ise bunun yerine resmi çağrı olmalıdır. Eski dizileri üçüncü taraf araçlarla çalıştırmaya devam eden satıcılar çoğu zaman unuttukları politika riskini biriktirir.

Bir satıcı, platform değiştirirken eski bir araçtan dört e-postalık bir akışı taşıdı. Aylarca sessizce çalıştı; ta ki bir grup alıcı mesajları istenmeyen olarak bildirene kadar. Hesap, iletişim politikası uyarısı aldı. Çözüm, tüm diziyi silip resmi Yorum İste'ye güvenmek oldu; ki bu, anlaşıldığı üzere riski olmadan benzer bir yorum oranı üretiyordu. Uyumun tam resmi için Amazon Yorum İste otomasyonu rehberine bakın.

Temiz kurulum

• Yorum talebi: uygun her sipariş için bir kez resmi Yorum İste çağrısı, hiçbiri kaçmasın diye otomatik. Özel hiçbir şey yok.
• Alıcı-Satıcı Mesajlaşması: yalnızca reaktif; ya da gerçek, belirli bir sipariş sorunu olduğunda proaktif. Düz metin, siparişe özgü, pazarlamasız.
• Eski e-posta dizilerini tamamen silin, kırpmak yerine. Pazarlama damlasının "güvenli" bir sürümü genellikle güvenli değildir.
• Sipariş başına hangi talebin gittiğini kayıt altına alın, böylece sürecin resmi olduğunu kanıtlayabilirsiniz.

Mantığa aykırı kısım: özel mesajlardan vazgeçmek çoğunlukla yorumlardan çok az şey götürür, çünkü resmi çağrı artı tam kapsam işin büyük kısmını yapar ve bir hesap riski kategorisini tümüyle ortadan kaldırır. Kapsamın neden söylenen sözden daha önemli olduğunu Amazon'da yorum istemek için en iyi zaman rehberinde görün.

---

EcomSanity'nin yorum otomasyonu yalnızca Amazon'un resmi Yorum İste çağrısını kullanır ve sipariş başına görünür bir geçmiş tutar; kötüye kullanılabilecek özel mesaj seçeneği bilerek yoktur. Hâlâ alıcı mesajlaşmasına yaslanan araçlarla karşılaştırma için Best Amazon review request software (EN) yazısına bakın.