Kısa cevap: Amazon'un Yorum İste düğmesi, aynı anda hem ürün yorumu hem satıcı geri bildirimi isteyen tek bir mesaj gönderir. İkisi farklı şeyleri ölçer ve sipariş başına tek hakkınız vardır.
Beş satıcıya Amazon'da "yorum istemek"in ne demek olduğunu sorun, beş biraz farklı cevap alırsınız; bunların en az ikisi aslında satıcı geri bildirimini anlatır. Karıştırmak kolaydır, çünkü Amazon ikisini tek düğmede ve tek mesajda birleştirir. Oysa tamamen farklı ölçütlerle değerlendirilirler, hesabınızı farklı biçimlerde etkilerler ve karıştırmak, satıcıların ya yeterince istememesinin ya da yanlışlıkla sipariş başına tek istek kuralını bozmasının nedenidir.
İki farklı soru, tek mesaj
Satıcı geri bildirimi sizi değerlendirir. Sipariş doğru muydu, zamanında gitti mi, paketleme iyi miydi, alıcı bu satıcıdan tekrar alır mıydı. Hesap sağlığınıza yansır, Buy Box uygunluğunu etkiler ve tek bir ürüne değil, bir kuruluş olarak size bağlıdır.
Ürün yorumu ürünün kendisini değerlendirir. Çalışıyor mu, parasına değer mi, listeye uyuyor mu. Listeleme sayfasında görünür ve yalnızca yorumu yazanı değil, gelecekteki her alıcının dönüşümünü etkiler. Bu yüzden yavaş satan bir ASIN'deki tek kötü yorum, tek bir kötü satıcı puanından genellikle daha kalıcı zarar verebilir.
Amazon'un "Yorum İste" düğmesi ikisi arasında seçim yaptırmaz. Alıcıyı hem ürün yorumu hem satıcı geri bildirimi bırakmaya davet eden, Amazon'un kaleme aldığı tek bir standart mesaj gönderir; aynı akışta. Mesajı düzenleyemez, isteği ikiye bölemezsiniz. Tek düğme, tek hak, iki ölçüt birden.
Pencere gerçek ve sanıldığından dardır
Düğme yalnızca teslimattan 5 ila 30 gün sonra çalışır; bunu Amazon'un yorum isteme yardım belgesi belirtir. Pencerenin dışında tıklanamaz. Geçersiz kılma, manuel çözüm ya da destekle yazışıp istisna alma yolu yoktur. Ayrıca tek denemedir: bir sipariş için kullandıktan sonra tekrar denerseniz Amazon'un sistemi uygun olmadığını söyler; ilk isteğin nasıl sonuçlandığı fark etmez.
İnsanları en çok şaşırtan kısım şu: Amazon'un kendi sistemi bu isteğin bir sürümünü zaten otomatik olarak, ücretsiz ve satıcı bir şey yapmadan gönderir; kabaca kargo sırasında ve teslimattan birkaç hafta sonra. Manuel "Yorum İste" düğmesi tek şansınız değildir. Amazon'un kendi yaptığının üzerine eklenen, satıcının tetiklediği ikinci bir dürtmeye daha yakındır. Bu da çoğu satıcının kendine hiç net cevaplamadığı asıl operasyonel soruyu getirir: işletmede gerçekten biri, uygun her sipariş için, 25 günlük pencere içinde, hiçbirini kaçırmadan bu düğmeye tıklıyor mu?
Uygunluk kontrolü neden kafa karıştırıcı?
Forumlardaki sık kafa karışıklığı, satıcının elle hiç dokunmadığından emin olduğu bir sipariş için "şu anda uygun değil, bu sipariş için zaten yorum istediniz" gibi bir mesaj görmesidir. Amazon'un kendi otomatik sistemi de bir istek sayılır. Otomatik mesajı zaten gittiyse, o sipariş için hiçbir insan tıklamamış olsa bile manuel düğme kullanılamaz görünebilir. Bunu bilmeyen satıcılar düğmenin bozuk olduğunu varsayar; oysa sistem, onlar bakmaya fırsat bulmadan işini yapmıştır.
Bu aynı zamanda manuel düğmenin pratik değerinin sanıldığından daha çok değiştiği anlamına gelir. Bazı siparişlerde Amazon'un otomatik mesajına hiç yanıt vermemiş bir alıcıya ulaşmak için gerçek bir ikinci şanstır. Bazılarında ise otomatik akış siparişin tek hakkını kullandığı için kullanılamaz. Hangi durumda olduğunuzu sipariş sipariş bakmadan bilemezsiniz; sorunun bir parçası da budur.
Bu, ölçekte neden zamanlama sorununa dönüşür?
Haftada bir avuç sipariş için uygunluğu kontrol edip düğmeye elle tıklamak can sıkıcı ama yapılabilirdir. Sipariş hacmi büyüyünce yapılamaz hale gelir. Başarısızlık biçimi "sormak istemiyoruz" değil, "bu siparişin üç gün önce uygunluk penceresine girdiğini ve şimdi 28. gün olduğunu kimse fark etmedi"dir.
Bu, Amazon satıcı tavsiyelerinin çoğunun ele aldığından temelde farklı bir sorundur. Yorum almaya dair rehberlerin çoğu taktikle ilgilidir: paket içi kartlar, e-posta dizileri, zamanlama psikolojisi; satıcıların kuramsal olarak kontrol edebildiği her şey. Amazon'un gerçekten izin verdiği tek istek hiç gönderilmiyorsa bunların hiçbiri önemli değildir; çünkü o istek, bir pazartesi sipariş listesine bakılması ile kimsenin izlemediği bir perşembe günü 30 günlük sürenin sessizce dolması arasındaki boşluğa düşmüştür.
Çözüm, ne söyleneceğine dair daha iyi bir strateji değildir. Ne söyleneceğini, ifadesine kadar Amazon belirler. Çözüm, uygun hale gelen her siparişin, biri tesadüfen fark ettiği gün değil, uygun olduğu gün yakalanmasını sağlamak ve uygunluk kontrolünün (Amazon'un zaten gönderip göndermediği dahil) bir insanın sipariş sipariş bakmasını gerektirmemesini sağlamaktır. Pencere içinde ne zaman göndermek gerektiği için Amazon'da yorum istemek için en iyi zaman rehberine bakın.
EcomSanity'nin yorum otomasyonu tam olarak bunu yapar: Amazon'un uygunluk penceresine giren her sipariş için istek, kimsenin bir liste kontrol etmesine gerek kalmadan, Amazon'un kuralları içinde otomatik gönderilir. Otomasyon kurulumlarını genel olarak zorlayan uyum hataları için Amazon Yorum İste otomasyonu rehberine bakın. Satıcı geri bildiriminin Buy Box ve hesap sağlığını nasıl etkilediği için How seller feedback affects Buy Box and account health (EN), haksız bir puanın kaldırılması için How to get negative seller feedback removed (EN) yazısına bakın.
Sık sorulan sorular
Amazon'da satıcı geri bildirimi ile ürün yorumu arasındaki fark nedir?
Satıcı geri bildirimi sizi satıcı olarak değerlendirir (doğruluk, kargo, paketleme) ve hesap sağlığına ile Buy Box uygunluğuna etki eder. Ürün yorumu ürünün kendisini değerlendirir ve listeleme sayfasındaki dönüşümü etkiler.
Yorum İste düğmesini sipariş başına kaç kez kullanabilirim?
Bir kez. Amazon'un sistemi aynı sipariş için tekrar göndermenize izin vermez ve düğme yalnızca teslimattan 5 ila 30 gün sonra çalışır.
Amazon zaten otomatik yorum isteği gönderiyor mu?
Evet. Amazon'un kendi sistemi, bir satıcı manuel düğmeye tıklamadan önce, kargo sırasında ve teslimattan birkaç hafta sonra ücretsiz otomatik bir istek gönderir.